Stornierungsrichtlinie

  1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von VIOLETANDVARNISH aufgegeben wurden.

Sie betrifft ausschließlich die Stornierung von Artikeln, die noch nicht versendet wurden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

  1. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Eine Stornierung kann für noch nicht versendete Artikel bis zum Zeitpunkt des Versands beantragt werden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich:

E-Mail: aftersale4@violetandvarnish.com
Telefon: +1 (989) 623-9308

Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

  1. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall gelten die Regelungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

  1. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Je nach Zahlungsart, Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach Einleitung der Rückerstattung üblicherweise weitere 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

  1. Ausverkaufsartikel

Bei als Ausverkaufsartikel gekennzeichneten Produkten kann eine freiwillige Stornierung ausgeschlossen sein, sofern dies vor Abschluss der Bestellung eindeutig angegeben wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

  1. Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

Bei Waren, die tatsächlich nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden und nicht vorgefertigt sind, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.

Ob eine Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den konkreten Eigenschaften des jeweiligen Produkts.

  1. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: aftersale4@violetandvarnish.com
Telefon: +1 (989) 623-9308

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ).

Antwortzeit für Kundenanfragen:

Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Diese Antwortzeit bezieht sich ausschließlich auf Kundenanfragen und nicht auf die Bearbeitungszeit von Bestellungen.