Widerrufsrecht
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Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von VIOLETANDVARNISH aufgegeben wurden.
Sie gilt für versendete Artikel innerhalb von Bestellungen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
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Rückgabefrist
Für versendete Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
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Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: aftersale4@violetandvarnish.com
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
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Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabeanfrage können Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rückgabeinformationen zurücksenden.
Die Rücksendung muss sicher verpackt erfolgen, damit die Ware während des Transports geschützt ist.
Die Rückgabeadresse sowie weitere Rücksendeinformationen werden Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.
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Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Es werden keine zusätzlichen Rücksendegebühren erhoben.
Die Rücksendekostenregelung gilt nicht für Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits, beispielsweise bei:
Lieferung eines falschen Artikels
fehlenden Teilen
nachweisbaren Qualitätsmängeln
In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
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Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte senden Sie Artikel möglichst in einem Zustand zurück, der eine Prüfung ermöglicht.
Die Ware darf ausgepackt und geprüft werden, soweit dies zur Feststellung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware im Rahmen einer angemessenen Prüfung verwendet wurde.
Sollte ein Wertverlust entstanden sein, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.
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Beschädigte Ware, falsche Lieferung oder fehlende Teile
Falls Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder eine unvollständige Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Bitte fügen Sie, wenn möglich, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Informationen zur Prüfung bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
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Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung beziehungsweise nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Je nach Zahlungsart, Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach Einleitung der Rückerstattung üblicherweise weitere 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
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Erstattung der Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Regelungen zur Erstattung der Versandkosten angewendet.
Die Kosten für eine gewählte zusätzliche Versandart, die über die günstigste von uns angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
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Rückgaben bei großen oder sperrigen Artikeln
Bei großen oder sperrigen Artikeln kann die Rücksendung besondere Anforderungen erfordern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit die geeignete Rückgabemethode und die voraussichtlichen Rücksendekosten abgestimmt werden können.
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Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Bei Waren, die tatsächlich nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden und nicht vorgefertigt sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
Ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den konkreten Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
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Reduzierte, Aktions- und Ausverkaufsartikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Bei Artikeln aus dem Bereich „Ausverkauf“ kann eine freiwillige Rückgabe oder Stornierung ausgeschlossen sein, sofern dies vor Abschluss der Bestellung eindeutig angegeben wurde und keine gesetzlichen Rechte betroffen sind.
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Stornierung nicht versendeter Artikel
Für Artikel, die noch nicht versendet wurden, kann eine Stornierung bis zum Zeitpunkt des Versands beantragt werden.
Nach erfolgtem Versand gelten die Regelungen für Rückgabe und Widerruf.
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Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln sowie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen bestehen.